Politique de remboursement

📄 Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être retourné dans un délai de 14 jours après réception
  • Être dans son état d’origine
  • Ne pas avoir été utilisé ou détérioré
  • Être retourné dans son emballage d’origine si possible

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 nox.support.contact@gmail.com

Le client devra indiquer :

  • son numéro de commande
  • le produit concerné
  • le motif du retour (facultatif)

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur, sauf indication contraire ou cas exceptionnel précisé lors de la commande.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier de quelques jours à 14 jours ouvrés après réception du retour.

6. Produits non remboursables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au remboursement s’ils :

  • ont été utilisés
  • sont endommagés par le client
  • ne sont pas retournés dans leur état d’origine

7. Retards ou absence de remboursement

Si le remboursement n’a pas été reçu :

8. Cas exceptionnels

En cas de problème logistique, de produit défectueux ou d’erreur de commande, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée au client.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 nox.support.contact@gmail.com